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Programa

ModeloCurriculum ha seleccionado de entre 662 Cursos Ventas ,este Curso para ti. El Curso Superior de Dependiente de Comercio se imparte en modalidad presencial en Tenerife. También se puede realizar en modalidad a distancia en Tenerife y Las Palmas.
Capacita al alumno en el dominio de las técnicas y actitudes que permiten acoger, atender y vender directamente al cliente productos que no precisan una manipulación específica.

Entre el material entregado en este curso se adjunta un documento llamado Guía del Alumno dónde aparece un horario de tutorías telefónicas y una dirección de e-mail donde podrá enviar sus consultas, dudas y ejercicios. Los materiales son de tipo monográfico, de sencilla lectura y de carácter eminentemente práctico. La metodología a seguir se basa en leer el manual teórico, a la vez que se responden las distintas cuestiones y ejercicios que se incluyen dentro del cuaderno de evaluación. Para su evaluación, el alumno/a deberá hacernos llegar en el sobre de franqueo en destino, dicho cuaderno de evaluación. La titulación será remitida al alumno/a por correo, una vez se haya comprobado el nivel de satisfacción previsto (75% del total de las respuestas).

Requisitos


Temario

TEMA 1. TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN
1.El proceso de comunicación
2.Elementos de la comunicación
3.Dificultades de la comunicación
4.Estructura del mensaje
5.Niveles de la comunicación comercial
6.Estrategias para mejorar la comunicación
7.La comunicación comercial y publicitaria

TEMA 2. HABILIDADES SOCIALES Y COMUNICACIÓN NO VERBAL
1.¿Qué son las habilidades sociales?
2.Escucha activa
3.¿Qué es la comunicación no verbal?
4.Componentes de la comunicación no verbal

TEMA 3. COMPORTAMIENTO DE VENTA
1.El vendedor
2.Tipos de vendedores
3.Características del buen vendedor
4.Cómo tener éxito en las ventas
5.Actividades del vendedor
6.Nociones de Psicología aplicada a la venta.

TEMA 4. COMPORTAMIENTO DE COMPRA
1.Consumidor
2.Comportamiento del consumidor
3.Necesidades del consumidor
4.Tipos de consumidores
5.Análisis del comportamiento del consumidor
6.Factores de influencia en la conducta del consumidor
7.Modelos del comportamiento del consumidor

TEMA 5. TÉCNICAS DE VENTA
1.Introducción
2.Tipos de ventas aplicadas al dependiente de comercio
3.Técnicas de venta
4.Metodología que debe seguir el vendedor
5.Cómo captar la atención
6.Argumentación
7.Contra objeciones
8.Demostración
9.Negociación
10.Cierre de la venta

TEMA 6. GESTIÓN DE STOCKS
1.Los inventarios
2.Métodos de gestión de inventarios
3.Métodos de gestión de stocks
4.Modelos de gestión de stocks

TEMA 7. ORGANIZACIÓN DEL PUNTO DE VENTA
1.Merchandising
2.Condiciones ambientales
3.Captación de clientes
4.Diseño interior
5.Situación de las secciones
6.Zonas y puntos de venta fríos y calientes
7.Animación

TEMA 8. TRATAMIENTO DE QUEJAS, DUDAS, RECLAMACIONES Y OBJECIONES
1.Introducción
2.¿Por qué surgen las reclamaciones?
3.Directrices en el tratamiento de quejas y objeciones
4.¿Qué hacer ante el cliente?
5.¿Qué no hacer ante el cliente?
6.Actitud ante las quejas y las reclamaciones
7.Tratamiento de dudas y objeciones

TEMA 9. SEGURIDAD E HIGIENE
1.Seguridad
2.Primeros auxilios
3.Higiene y calidad en el ambiente
4.Métodos de conservación y manipulación de productos
5.Normativa de seguridad e higiene

Objetivos

Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen dependiente de comercio. Enseñar a aplicar las técnicas de venta adecuadas, cerrando la operación mediante el registro y cobro de la misma y la cumplimentación documental en su caso. Resolver y/o canalizar posibles reclamaciones. Mostrar las pautas de aprovisionamiento y mantenimiento operativo del punto de venta.

Duración


Precio

1500 €

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